O feedback do cliente é uma das formas mais eficientes de otimizar o seu negócio, aumentar suas vendas e identificar pontos de melhoria em seus produtos ou serviços. Neste artigo, vou mostrar a importância de coletar feedbacks, algumas estratégias eficazes para essa coleta, e como reverter feedbacks negativos de clientes.
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A importância de coletar feedbacks
Coletar o feedback dos clientes é fundamental por diversas razões. Primeiramente, permite que você entenda a percepção que os clientes têm sobre o seu produto ou serviço. Em outras palavras, você pode identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado. Além disso, o feedback ajuda a aumentar a fidelidade à marca, adquirir provas sociais sobre sua empresa, e melhorar a experiência do cliente.
Além disso, os consumidores se sentem valorizados quando têm a oportunidade de fornecer feedbacks. Essa prática demonstra que a empresa se importa com a opinião do cliente e, com base nesses feedbacks, é possível melhorar suas estratégias e tomadas de decisão. No entanto, é crucial coletar feedbacks não apenas dos clientes, mas também de toda a equipe que interage com o produto ou serviço. Dessa forma, você obtém uma visão mais ampla e detalhada.
Como coletar feedbacks?
Existem várias maneiras de coletar feedbacks de maneira eficaz. Por exemplo, você pode implementar chats ao vivo, formulários direcionados, pesquisas pós-venda ou de suporte ao cliente. Além disso, ligações telefônicas, embora possam ser vistas como invasivas, ainda são uma estratégia válida. Outras opções incluem pesquisas por e-mail, redes sociais ou até mesmo o uso de plataformas especializadas, como Zendesk e Binds.
Como reverter feedbacks negativos?
Muitas empresas acabam esquecendo de traçar estratégias para reverter feedbacks negativos, o que pode resultar na perda de clientes. Com a disseminação da internet, os comentários negativos podem alcançar um público maior que os positivos, o que torna essa questão ainda mais crítica.
Portanto, responda rapidamente às devolutivas negativas, demonstre empatia, resolva o problema o mais rápido possível e apresente uma solução clara ao cliente. Dessa forma, você não apenas resolve o problema, mas também fortalece o relacionamento com o cliente.
